Politique de remboursement

Droit de rétractation (Clients français)

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation :
Vous pouvez vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motifs. La période de rétractation commence le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

Yilba GmbH – Cipo & Baxx
Fuggerstr. 2, 41468 Neuss, Allemagne
Email : kundenservice@cipoandbaxx.fashion
Téléphone : +49 2131 2988900

Vous pouvez nous notifier votre décision par une déclaration claire (par exemple, e-mail ou courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais son utilisation n’est pas obligatoire. L’envoi de votre notification avant l’expiration du délai de 14 jours suffit pour respecter le délai.

Conséquences de la rétractation :
En cas de rétractation, nous rembourserons uniquement la valeur des biens. Les frais de livraison, droits de douane, TVA à l’importation ou tout autre coût imposé par les autorités françaises ou transporteurs ne sont pas remboursables et restent à la charge du client. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou la preuve de leur retour.

Vous devez retourner les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Vous êtes responsable des frais directs de retour et de toute diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Retours et échanges :
Pour retourner ou échanger des articles, inscrivez-vous dans notre Centre de retours. Pour les échanges en Allemagne, une étiquette de retour gratuite est fournie une seule fois par numéro de commande. Les retours peuvent être déposés dans le point relais du transporteur concerné.

Remarque importante :
Les échanges ne sont pas possibles pour les commandes en provenance du Royaume-Uni, de la Suisse ou des États-Unis.

Modèle de formulaire de rétractation :
(Remplissez et renvoyez ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter)

– À : Yilba GmbH – Cipo & Baxx, Fuggerstr. 2, 41468 Neuss, Allemagne, kundenservice@cipoandbaxx.fashion
– Je / Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des biens / la prestation du service suivant :
– Commandé le / Reçu le :
– Nom du/des consommateur(s) :
– Adresse du/des consommateur(s) :
– Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :
– Date :

(*) À supprimer si non applicable.

Remarques particulières :
Si ce contrat a été financé par un prêt, la rétractation peut également vous libérer de l’accord de prêt associé, si les deux contrats constituent une unité financière.