WL336 dames sweatshirt met capuchon in een moderne look

Hoe stuur ik iets terug?

Heel eenvoudig via ons retourcentrum. Daar kun je je retourzending registreren met je e-mailadres en bestelnummer.

Ik heb een retourlabel nodig. Hoe krijg ik dat?

Alle informatie over retourzendingen vind je in ons retourcentrum. Daar wordt precies uitgelegd hoe je te werk moet gaan. Je hebt hiervoor alleen je e-mailadres en je bestelnummer nodig.

Wat gebeurt er met de verzendkosten bij terugbetaling?

Houd er rekening mee dat bij een terugbetaling de verzendkosten niet worden terugbetaald. De verzendkosten worden bij retourzendingen of omruilingen niet vergoed.

Wat te doen bij problemen in het retourcentrum?

Als je problemen ondervindt in het retourcentrum, kan dit erop wijzen dat de termijn van 14 dagen is verstreken of dat de levering te lang heeft geduurd. Geen zorgen – wij kunnen met behulp van het trackingnummer controleren wanneer je het product hebt ontvangen en helpen je graag om de retour handmatig te verwerken.

Is retourzending en omruiling gratis?

Retourzending en omruiling zijn alleen binnen Duitsland gratis.

Wat gebeurt er bij een retour met een cadeaubon?

Als je een artikel met een cadeaubon hebt gekocht en terugstuurt, wordt het bedrag van de bon opnieuw op je account bijgeschreven.

Hoe kan ik de kortingscode invoeren?

Je kunt je kortingscode tijdens het afrekenen bij de kassa invoeren.

Ik heb besteld en wil annuleren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling al onderweg is, kunnen we helaas niets meer wijzigen – maar we doen ons best om je te helpen.

Kan ik campagnes met elkaar combineren?

Nee, het is niet mogelijk om campagnes met elkaar te combineren. Kies de voor jou voordeligste optie en profiteer van de bijbehorende acties.

Hoe moet ik het artikel wassen?

30 °C, fijnwasprogramma, binnenstebuiten. Kijk daarnaast ook op het wasetiket.

Waar vind ik de maataanduiding?

Veel producten beschikken over een maathulp. Deze vind je naast de productfoto’s.

Wat gebeurt er als de betaling niet lukt?

Geen zorgen, mocht er een probleem optreden tijdens het betaalproces. Wij bieden verschillende betaalopties aan om ervoor te zorgen dat je je bestelling probleemloos kunt afronden. Als je nog steeds problemen ervaart, staan onze vriendelijke medewerkers voor je klaar. Neem gerust contact met ons op, dan helpen wij je verder.

Kan ik boxershorts of ander ondergoed terugsturen?

Nee, ondergoed, inclusief boxershorts, kan om hygiënische redenen helaas niet worden geretourneerd. Wij vragen je begrip voor deze regel, aangezien wij de gezondheid en veiligheid van onze klanten altijd willen waarborgen. Zorg er daarom voor dat je de juiste maat en kleur kiest voordat je je bestelling afrondt.

Duitsland: Vaste verzendkosten: € 3,95 per bestelling. Levertijd: 2-5 werkdagen. EU-landen (behalve Duitsland, Zwitserland en Engeland): Verzendkosten: € 9,95 per bestelling. Levertijd: 3-7 werkdagen, afhankelijk van de verzendprovider. Douanekosten of invoerrechten zijn niet van toepassing binnen de EU. Zwitserland, Verenigde Staten en Engeland: Er kunnen extra kosten van toepassing zijn als gevolg van douane- en invoerregelgeving. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de verzendkosten en moeten door de klant worden gedragen. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele douanekosten of invoerrechten. Informeer u vooraf over de geldende regelgeving. Algemeen: Alle bestellingen worden verwerkt en klaargemaakt voor verzending binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling. Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingcode voor het volgen van de zending. Verzendvoorwaarden en douanevoorschriften. Duitsland: Levering via DHL binnen 2-5 werkdagen (afhankelijk van het DHL-verkeer). EU: Verzending via DHL.De levertijd varieert per land.

Zwitserland: Er kunnen douanekosten in rekening worden gebracht die door de Zwitserse autoriteiten worden vastgesteld. Deze kosten kunnen wij niet beïnvloeden en wij zijn hiervoor niet aansprakelijk. Informeer je vooraf over de geldende bepalingen.

Engeland: Vanwege wijzigingen in de douaneregelgeving worden de prijzen op onze website momenteel zonder btw weergegeven. Extra douanekosten kunnen van toepassing zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor deze kosten.

Verenigde Staten: Verzending naar de VS kan lastig zijn vanwege complexe douane- en importvoorschriften. Er kunnen extra douanekosten, invoerbelastingen en documentatievereisten van toepassing zijn die niet in de verzendkosten zijn inbegrepen. Deze kosten zijn voor rekening van de klant; wij zijn hiervoor niet aansprakelijk. Vanwege verschillende regelingen in de afzonderlijke Amerikaanse staten raden wij aan om je vooraf te informeren over de exacte bepalingen.

Retouren & Omruiling

Duitsland: Gratis retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Bij een tweede omruil- of retouraanvraag worden de retourkosten niet vergoed.

EU: Retourzendingen zijn mogelijk op kosten van de klant.

Zwitserland, Verenigde Staten en Engeland: Geen omruiling mogelijk. Klanten moeten retourzendingen zelf regelen en de kosten dragen. Wij raden daarom aan de maten zorgvuldig te kiezen.

Voorwaarden voor retourzendingen:

Retourzendingen moeten in een verkoopbare staat verkeren (ongedragen, ongewassen, onbeschadigd). Anders kunnen ze niet worden geaccepteerd.

Een terugbetaling vindt plaats na verwerking van de retourzending. Let op: alleen de waarde van de goederen wordt terugbetaald, niet de oorspronkelijke verzendkosten. Deze zijn reeds gebruikt voor de verwerking en verzending van de bestelling en worden, onafhankelijk van een retour, niet terugbetaald.

Klantenservice

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.

Contactmogelijkheden:

E-mail: klantenservice@cipoandbaxx.fashion

Hartelijk dank voor je vertrouwen in onze service!

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met je persoonlijke trackingnummer. Met deze trackinglink kun je op elk moment de huidige locatie van je pakket volgen. We werken samen met betrouwbare verzendpartners om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en snel aankomt. Tip: Controleer je spamfolder als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen.