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Wie sende ich etwas zurück?
Ganz einfach über unser Retourencenter. Dort kannst du deine Rücksendung mit E-Mail & Bestellnummer registrieren.

Ich benötige einen Rücksendeschein. Wie erhalte ich ihn?
Alle Informationen rund um das Thema Retouren findest du in unseremRetourencenter. Dort wird dir genau erklärt, wie du vorgehen musst. Dubenötigst dazu nur deine E-Mail und deine Bestellnummer.

Was ist mit den Versandkosten bei Rückzahlung? 

Beachte bitte, dass bei einer Rückerstattung die Versandkosten nichtberücksichtigt werden. Die Versandkosten werden bei Rücksendungen oder Umtausch nicht zurückerstattet.

Was tun bei Problemen im Retouren Center?

Solltest du Probleme im Retouren Center haben, könnte dies darauf hinweisen, dass die 14-tägige Frist abgelaufen ist oder die Lieferung zu lange gedauert hat. Keine Sorge – wir können anhand der Sendungsnummer prüfen, wann du das Produkt erhalten hast, und helfen dir gerne dabei, die Rücksendung manuell zu bearbeiten.

Gibt es einen kostenlosen Rückversand und Umtausch?

Der Rückversand und Umtausch ist nur innerhalb Deutschland kostenlos.

Was passiert bei einer Rückgabe mit Gutschein?

Wenn du einen Artikel mit einem Gutschein gekauft und zurückgeschickt hast, wird der Gutscheinbetrag wieder auf dein Kontogutgeschrieben.

Wie kann ich den Rabattcode eingeben?

Du kannst deinen Rabattcode während des Bezahlvorgangs an der Kasse eingeben.

Ich habe bestellt und möchte stornieren?

Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns. Falls deine Bestellung schon unterwegs ist, können wir leider nichts mehr ändern – aber wir tun unser Bestes.

Kann ich Kampagnen miteinander kombinieren?

Nein, es ist nicht möglich, Kampagnen miteinander zu kombinieren. Wähle bitte die für dich günstigste Option aus und profitiere von den jeweiligen Aktionen.

Wie muss ich den Artikel waschen?

30 °C, Schonwaschgang, auf links. Schau bitte zusätzlich auf das Pflegeetikett.

Wo finde ich die Größenangabe?

Viele Produkte verfügen über einen Größenberater. Diesen findest du nebenden Produktbildern.

Was passiert, wenn der Bezahlvorgang nicht klappt?

Keine Sorge, falls es beim Bezahlvorgang zu Schwierigkeiten kommt. Wir bieten verschiedene Zahlungsoptionen an, um sicherzustellen, dass du deine Bestellung problemlos abschließen kannst. Wenn du weiterhin Probleme hast, stehen dir unsere freundlichen Mitarbeiter zur Verfügung. Kontaktiere uns einfach, und wir helfen dir gerne weiter.

Kann ich Boxershorts oder andere Unterwäsche zurückgeben?

Nein, du kannst Unterwäsche, einschließlich Boxershorts, aus hygienischen Gründen leider nicht zurückgeben. Wir bitten um Verständnis für diese Regelung, da wir die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden stets gewährleisten möchten. Bitte stelle sicher, dass du die richtige Größe und Farbe auswählst, bevor du deine Bestellung abschließt.

Deutschland:

• Versandkostenpauschale: 3,95 € pro Bestellung
• Lieferzeit: 2–5 Werktage

EU-Länder (außer Deutschland, Schweiz
& England):

• Versandkosten: 9,95 € pro Bestellung
• Lieferzeit: 3–7 Werktage, je nach Versanddienstleister
• Zollgebühren oder Einfuhrabgaben fallen innerhalb der EU nicht
       an

Schweiz, Vereinigte Staaten und
Vereinigtes Königreich:

• Aufgrund von Zoll- und Einfuhrbestimmungen können zusätzliche
       Gebühren anfallen.
• Diese Kosten sind nicht im Versandpreis enthalten und müssen
       vom Kunden getragen werden.
• Wir haften nicht für anfallende Zollgebühren oder
       Einfuhrabgaben.
• Bitte informiere dich vorab über die geltenden Vorschriften.

Allgemein:

• Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach
       Zahlungseingang bearbeitet und zum Versand bereitgestellt.
• Nach Versand erhältst du eine Bestätigungsmail mit einem
       Tracking-Code zur Sendungsverfolgung.

Versandbedingungen &
Zollbestimmungen

• Deutschland: Lieferung per DHL
       innerhalb von 2–5 Werktagen (abhängig vom DHL-Verkehr).
• EU: Versand per DHL. Lieferzeit
       variiert je nach Land.
• Schweiz: Es können Zollgebühren
       anfallen, die von den Schweizer Behörden festgelegt werden. Diese Gebühren
       sind nicht durch uns beeinflussbar und wir haften nicht dafür.
       Bitte informiere dich vorab über die geltenden Bestimmungen.
• Vereinigtes Königreich: Aufgrund
       von Änderungen in den Zollvorschriften werden Preise auf unserer Website
       derzeit ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Zusätzliche Zollgebühren können
       anfallen. Wir haften nicht für diese Gebühren.
• Vereinigte Staaten: Der Versand in
       die USA kann aufgrund komplexer Zoll- und Importbestimmungen schwierig
       sein.
• Es können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern und
        Dokumentationsanforderungen anfallen, die nicht in den Versandkosten
        enthalten sind.
• Diese Gebühren müssen vom Kunden selbst übernommen werden, wir
        haften nicht dafür.
• Aufgrund unterschiedlicher US-Bundesstaatenregelungen
        empfehlen wir, sich vor der Bestellung über die genauen Bestimmungen zu
        informieren.

Retouren & Umtausch

• Deutschland: Kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
       nach Erhalt der Bestellung.
• Bei einem zweiten Umtausch oder
       Rückgabewunsch werden die Rücksendekosten nicht übernommen.
• Innerhalb Deutschlands ist der Umtausch eines
       Kleidungsstücks ab einem Artikelwert von 30 € möglich.
• EU: Rücksendungen sind auf eigene
       Kosten des Kunden möglich. 

Für Bestellungen außerhalb Deutschlands ist ein Umtausch leider nicht
möglich.

• Schweiz, Vereinigte Staaten und Vereinigtes Königreich: Kein Umtausch möglich. Kunden müssen Rücksendungen selbst
       organisieren und die Kosten tragen. Wir empfehlen daher, die Größen
       sorgfältig auszuwählen.

Rücksendungsbedingungen:

• Rücksendungen müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen
       Zustand befinden (ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt). Andernfalls
       können sie nicht akzeptiert werden.
• Eine Erstattung erfolgt nach Bearbeitung der Rücksendung. Bitte
       beachte, dass nur der Warenwert erstattet wird, nicht jedoch die
       ursprünglichen Versandkosten. Diese wurden bereits für die Bearbeitung und
       den Versand der Bestellung verwendet und sind unabhängig von einer
       Rückgabe nicht erstattbar.
• Bitte beachten: Outlet-Artikel sind vom Umtausch
       ausgeschlossen. Eine Rücksendung ist nur auf eigene Kosten möglich.

Kundenservice

• Unser Kundenservice steht dir von Montag bis Freitag zwischen
       9:00 und 17:00 Uhr zur Verfügung.
• Kontaktmöglichkeiten:
• E-Mail: kundenservice@cipoandbaxx.fashion

Vielen Dank für dein Vertrauen in
unseren Service!

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner persönlichen Sendungsnummer. Über diesen Tracking-Link kannst du jederzeit live mitverfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Wir arbeiten mit zuverlässigen Versandpartnern zusammen, damit deine Lieferung sicher und schnell bei dir ankommt.

Tipp: Schau auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du keine Versandbestätigung erhalten hast.